“你又玩我的手機(jī)了，3萬多塊錢都讓你給我充里面了，你知道不知道你又玩了。（農(nóng)歷）8月我閨女給我轉(zhuǎn)了1100塊錢，我說轉(zhuǎn)了沒有，我一查手機(jī)沒有，當(dāng)時(shí)就發(fā)現(xiàn)我的錢少了。”新鄉(xiāng)市封丘縣居民趙女士說。

　　趙女士發(fā)現(xiàn)這1100塊錢沒有了之后，就趕緊去找人幫她查一下流水，這不查不知道，一查發(fā)現(xiàn)更多的錢消失了。

　　“查了之后一看，這孩子把3萬多塊錢全部充到游戲里了，和平精英和王者榮耀。我心疼那錢呢，這是農(nóng)民一滴血一滴汗換的錢，是兒子上100米的高空才換點(diǎn)錢，不容易，當(dāng)時(shí)一家子心理都崩潰了。”趙女士說。

　　“（記者：你知不知道你充了多少錢玩游戲）不知道。（你當(dāng)時(shí)為啥要充這個(gè)錢啊，是覺得游戲里的裝備好看，所以就充錢想要買，你當(dāng)時(shí)知不知道這些都是要錢去買的呀）…（趙女士：我說這怎么辦，得想辦法呀）”孩子告訴記者。

　　從消費(fèi)記錄可以看到，從最開始的幾塊錢到后來的300、600，總共統(tǒng)計(jì)下來大概有3萬多塊錢，都充值到了游戲當(dāng)中。那針對(duì)目前的情況，下一步該怎么處理呢？記者也先聯(lián)系一下騰訊游戲公司。

　　騰訊未成年人游戲監(jiān)管熱線工作人員回應(yīng)稱，“我?guī)湍悴榭匆幌履阒�前提交的信息，這邊的話審核沒有通過，是終止的。（趙女士：你要說要的證件，要面試提問題開證明，你要的所有的條件我都給你了。記者：之前是提交過退款申請(qǐng)是吧）當(dāng)時(shí)我們工作人員可能和家庭這邊去作過溝通，就是一直沒打通電話，后面是幫助家庭轉(zhuǎn)給人工去處理。”

　　電話轉(zhuǎn)接給現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理處理。騰訊未成年人游戲監(jiān)管熱線現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理回應(yīng)稱，“其實(shí)針對(duì)這個(gè)情況的話，我們是特別重視的，奶奶你也別擔(dān)心，如果核實(shí)是存在未成年非理性消費(fèi)，是會(huì)妥善退費(fèi)。（記者：我們來這之后也核實(shí)了一下，孩子今年6歲，當(dāng)時(shí)也確實(shí)是拿著奶奶的手機(jī)，充值了和平精英和王者榮耀這兩款游戲，奶奶今年也五六十了，她也不會(huì)玩游戲）這樣的話，肯定會(huì)優(yōu)先安排工作人員，針對(duì)消費(fèi)的問題再次做復(fù)核。24小時(shí)內(nèi)您關(guān)注一下，還會(huì)再次給你答復(fù)的。”

　　“今天很感謝小莉幫忙，因?yàn)轵v訊公司推遲兩個(gè)月都沒有能夠解決這個(gè)問題，很感謝小莉幫忙，為農(nóng)民辦實(shí)事。”趙女士告訴記者。

　　關(guān)于未成年人充值游戲，小莉幫忙也關(guān)注過很多這樣的情況，出現(xiàn)的問題第一是家長(zhǎng)對(duì)孩子的監(jiān)管不到位，孩子知道家長(zhǎng)的支付密碼就可以自由的充值；第二涉及孩子充值消費(fèi)的消費(fèi)觀和價(jià)值觀，家長(zhǎng)應(yīng)該給孩子有一個(gè)健康和正確的引導(dǎo)，同時(shí)也希望游戲平臺(tái)騰訊公司能加強(qiáng)對(duì)未成年人充值消費(fèi)的監(jiān)管，盡快為他們解決問題。