天津銀保監(jiān)局把3·15教育宣傳周活動作為普及行業(yè)知識、提升風險意識、塑造行業(yè)形象的關鍵之舉和檢視消保工作、服務監(jiān)管全局的重要契機，創(chuàng)建“大宣傳”工作格局，優(yōu)化四方面工作舉措，全面做好津門消費者權(quán)益保護這篇大文章。

　　一、構(gòu)建四位一體 “大宣傳”工作格局

　　天津銀保監(jiān)局始終高度重視消費者權(quán)益保護工作，把3·15消費者教育宣傳作為歷年重點工作，堅持構(gòu)建監(jiān)管部門統(tǒng)籌規(guī)劃、行業(yè)協(xié)會協(xié)同落實、市場主體全力參與、媒體宣傳密切配合四位一體“大宣傳”的工作格局。有效調(diào)動各方面力量，善于彈鋼琴，奏響交響樂。避免一指禪，杜絕一陣風。

　　（一）監(jiān)管統(tǒng)籌規(guī)劃突出“大”。用廣角鏡頭和全局思維認識專題宣教，把3·15教育宣傳放到轄內(nèi)監(jiān)管中心工作和行業(yè)改革發(fā)展大局中通盤謀劃，讓3·15教育宣傳既是教育宣傳，又絕不僅僅是教育宣傳。一方面，在具體工作部署上要求內(nèi)容和過程并重，做到宣傳正確和正確宣傳兩方面基本要求。另一方面，要求全行業(yè)緊盯目標抓宣教，務必實現(xiàn)兩個結(jié)合，即教育宣傳和促進行業(yè)發(fā)展相結(jié)合，著力展現(xiàn)行業(yè)形象，增強品牌價值。語言宣教和行動宣教相結(jié)合，行勝于言，反思查擺，以宣促改，切實做到“打鐵還需自身硬”。

　�。ǘ�）協(xié)會協(xié)同落實突出“活”。一是情況活，發(fā)揮連接監(jiān)管、企業(yè)和消費者的橋梁紐帶作用，收集行業(yè)動態(tài)，摸清群眾呼聲，找準活情況“精準滴灌”。二是方法活，將宣教與調(diào)解相結(jié)合，通過現(xiàn)場辦公打通消費者心結(jié)，定紛止爭；將宣教與檢視相結(jié)合，以3·15教育宣傳為契機全面歸集消費者反饋的侵權(quán)問題，檢視機構(gòu)工作短板，通過行業(yè)自律、倡議約束等形式有效減少侵權(quán)行為。僅2021年，指導協(xié)會成功調(diào)解糾紛385件，維護消費者經(jīng)濟利益1544萬元。

　　（三）機構(gòu)全力參與突出“實”。印發(fā)通知要求機構(gòu)對歷年訴訪掌握的侵害消費者權(quán)益事項進行系統(tǒng)梳理，尤其是對警惕非法“代理退保”等開展專題宣教，要求做好廣泛宣傳的同時，錨定重點區(qū)域，選取重點人群開展集中教育宣傳，制定專題方案，責任落實到人，務求宣教實效。

　�。ㄋ模┟襟w密切配合突出“全”。搭建起覆蓋中國銀行保險報、津云、搜狐等多家權(quán)威媒體的宣傳報道平臺，同時充分運用官方網(wǎng)站、微信公眾號等多種新媒體擴大受眾，觸達物理宣教網(wǎng)點難以覆蓋的區(qū)域和人群，努力做到報紙上有文字，廣播里有聲音，屏幕上有圖像，網(wǎng)絡上有點贊，群眾中有口碑。

　　二、優(yōu)化四方面工作舉措扎實開展工作

　　（一）讓數(shù)據(jù)說話實現(xiàn)精準。充分運用非現(xiàn)場監(jiān)管數(shù)據(jù)對3·15教育宣傳工作重點實現(xiàn)精準畫像，借助非現(xiàn)場監(jiān)管指標體系，通過集中研判分析，科學精準厘定消保工作特別是教育宣傳重點地區(qū)、重點內(nèi)容和重點人群，聚焦侵害消費者權(quán)益的重點問題，回應群眾關切，提升教育宣傳工作質(zhì)效。

　　（二）從監(jiān)管發(fā)聲傳遞導向。一是傳遞監(jiān)管力度，實地巡查督導，3·15前，局領導帶隊赴行業(yè)協(xié)會調(diào)研指導工作，宣傳教育期間，局領導帶隊對機構(gòu)現(xiàn)場督導。二是實施獎優(yōu)警劣，印發(fā)通知明確將3·15教育宣傳納入消保監(jiān)管評價，充分調(diào)動做好教育宣傳工作的積極性和主動性。三是堅持問題導向，梳理上年度信訪件形成問題清單，窗口指導相應機構(gòu)將問題清單轉(zhuǎn)化為滿意清單，將整改舉措納入宣教范疇，做好正面宣傳和輿論引導。

　�。ㄈ�）讓科技賦能注重效果。以3·15教育宣傳為重心，通過引導機構(gòu)“上云、上鏈、上線”，線上線下結(jié)合，因地制宜探索疫情防控下教育宣傳工作開展的新方式新思路，并將經(jīng)驗擴展至全年。2021年，組織轄內(nèi)銀行業(yè)保險業(yè)機構(gòu)累計發(fā)布線上線下各類宣傳資料511萬余份，開展線上線下教育宣傳11094次，觸達消費者1943萬余人次，發(fā)布原創(chuàng)消費風險提示或“以案說險”信息868條。科技手段極大的增強了教育宣傳對無網(wǎng)點地區(qū)及無法到達網(wǎng)點人群的覆蓋。

　　（四）從長遠出發(fā)作大文章。一是建機制。在搭建“大宣傳”工作格局的基礎上，通過培養(yǎng)隊伍、總結(jié)經(jīng)驗、完善規(guī)范等方法夯實制度建設。二是延鏈條。將3·15宣傳教育工作前溯后延，向前對接機構(gòu)治理結(jié)構(gòu)，提升產(chǎn)品和服務水平的優(yōu)化，向后對接監(jiān)管評價、督導檢查等監(jiān)管舉措，做到跳出宣教看宣教，跳出消�？聪�保，形成天天都是3·15，人人都是宣傳員的工作局面。全力做到在消保領域，工作部署到哪里就戰(zhàn)斗到哪里，改革推進到哪里就保障到哪里，涉及群眾的堵點在哪里就攻堅到哪里。